Protection de données et confidentialité

Chers usagpers,

Depuis le 25 mai 2018, date d’entrée en vigueur de la nouvelle Réglementation générale sur la protection des données (RGPD) visant à rendre aux résidents européens le contrôle supr leurs données personnelles, ce fut l’occasion pour nous, en tant qu’institut de langues, de renforcer votre confiance via plus de transparence quant au traitement et à l’utilisation de vos données personnelles.

Ainsi, afin que vous puissiez utiliser le site de Stralang en toute confiance, la présente politique de confidentialité vise à décrire de manière transparente quelles données sont traitées par Stralang, comment et pourquoi.

À l’institut Stralang, nous avons mis à jour notre politique de confidentialité pour nous assurer que vous comprenez la manière dont les données sont recueillies et leur nature, ainsi que l’usage qui en est fait, et avec qui nous les partageons.

Notre nouvelle politique de confidentialité met à votre disposition des informations utiles sur la manière dont vous pouvez exprimer vos préférences, sur la quantité et la nature des informations que vous partagez avec nous, le type et la fréquence de nos échanges.

Nous avons effectué ces mises à jour à la suite de l’entrée en vigueur dans l’Union européenne d’une nouvelle réglementation liée à la protection des données et sommes confiants dans l’idée qu’elles vous aideront à comprendre les choix mis à votre disposition.

Cette politique de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité de l’institut Stralang appliquées aux données recueillies :

  • par le biais de notre site internet géré par l’institut et à partir duquel vous accédez à la présente déclaration,
  • par le biais de nos réseaux sociaux, à partir desquels vous accédez à la présente déclaration,
  • par le biais de courriels au format HTML indiquant le lien vers la présente déclaration et de vos échanges avec notre institut,
  • au moment où vous réservez un cours, par le biais de notre institut, d’un partenaire ou d’une autre manière et lorsque vous suivez des cours avec notre institut,
  • par le biais de tierces parties, telles que des instituts de langues et des agences de voyages.

Nous nous référons de manière générale aux sites internet, aux applications et aux réseaux sociaux, sous un intitulé commun, les « services en ligne », et englobons les autres moyens de communication sous l’intitulé de « services ». En utilisant nos services, vous acceptez les conditions de cette politique de confidentialité.

Les « données personnelles » sont les données qui vous identifient en tant qu’individu ou liées à un individu qu’il est possible d’identifier.

Lorsque nous communiquons avec vous concernant vos cours et votre séjour, nous recueillons des données dans le cadre de la législation, telles que :

  • nom,
  • genre,
  • adresse postale,
  • numéro de téléphone,
  • courriel,
  • préférence de langue,
  • date et lieu de naissance,
  • nationalité, passeport, visa ou tout autre document officiel d’identification,
  • profession,
  • pays d’origine
  • itinéraire, visite guidée ou données liées aux activités.

Dans un cadre plus restreint, nous recueillons des données de la manière suivante :

  • Services en ligne. Nous recueillons des données personnelles lors de vos réservations de cours à partir de notre site internet, lorsque vous nous contactez de manière générale ou concernant une offre promotionnelle, lorsque vous publiez sur nos réseaux sociaux, lorsque vous vous inscrivez à une newsletter, participez à un sondage ou à un concours.
  • Service client. Nous recueillons des données personnelles lorsque vous effectuez une réservation téléphonique, communiquez par courriel, par fax ou sur une plateforme de discussion en ligne ou de service client.
  • Partenaires officiels. Nous recueillons des données personnelles sur les entreprises lorsque nous concluons un accord de partenariat et pour les tierces parties représentant l’institut Stralang.
  • Partenaires commerciaux et éducatifs. Nous recueillons des données personnelles sur les entreprises et universités avec lesquelles nous avons un partenariat pour fournir des cours et des services. Les agences spécialisées dans les visites guidées ou les voyages, les services d’éducation, les structures d’hébergement sont des exemples de partenaires commerciaux et éducatifs. Les partenaires commerciaux et éducatifs sont des organismes indépendants de l’institut Stralang.
  • Autres sources. Nous recueillerons éventuellement des données personnelles à partir d’autres sources, telles que de tierces parties.

Utilisation des données personnelles et d’autres données :

Nous utilisons les données personnelles et les autres données dans le but de vous fournir des cours de langues et des services de logement, pour développer de nouvelles offres et pour protéger l’institut Stralang et nos étudiants de la manière indiquée ci-dessous. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous fournir directement des données personnelles ou d’autres données. Si vous ne nous fournissez pas les données demandées, ou nous interdisez de recueillir ces données, il est possible que nous ne puissions pas vous fournir le service demandé.

Nous utiliserons les données personnelles et les autres données pour gérer la relation contractuelle avec vous, tandis que nous avons un intérêt légitime à les recueillir et/ou à respecter les obligations légales suivantes :

  • Vous fournir les services demandés. Nous utilisons les données personnelles et les autres données pour fournir les services que vous demandez :
    • Faciliter les réservations, le paiement, l’envoi d’informations administratives, de courriel de confirmation ou précédant votre arrivée, vous aider dans votre choix de cours, de logement et votre séjour avec l’institut Stralang et vous fournir d’autres informations liées à la région et au logement demandé.
    • Compléter votre réservation et votre séjour, par exemple, lors du paiement, pour s’assurer que le logement et les cours de votre choix sont disponibles, et pour vous fournir le service client associé.
    • Pour notre système d’envoi de facture électronique. Lorsque vous nous fournissez une adresse courriel pour une réservation, nous utilisons cette adresse pour vous envoyer une copie de votre facture. Si vous effectuez une réservation avec votre adresse de courriel pour une autre personne, la facture de cette dernière vous sera aussi envoyée. Vous pouvez renoncer à l’envoi de la facture par courriel et demander une version papier en écrivant à [email protected].
       
  • Personnaliser les services selon vos préférences personnelles. Nous utilisons les données personnelles et les autres données pour personnaliser le service que nous vous offrons et pour améliorer votre expérience, lorsque vous contactez ou fréquentez notre institut, utilisez nos services de logement ou les services en ligne pour :
    • Personnaliser votre expérience selon vos préférences personnelles.
    • Vous présenter des offres sur mesure à partir de vos préférences.
       
  • Pour communiquer avec vous concernant des biens et des services selon vos préférences personnelles. Nous utilisons les données personnelles et les autres données pour :
    • Vous transmettre des offres commerciales et promotionnelles, ainsi que des bulletins d’information, des enquêtes de satisfaction, des recherches marketing ou des enquêtes de qualité.
    • Concours, activités, évènements et offres promotionnelles. Nous utilisons les données personnelles et autres données pour vous permettre de participer aux concours et offres promotionnelles et pour la gestion de ces activités. Certaines de ces activités comprennent des règles additionnelles concernant la manière dont nous utilisons et transmettons vos données personnelles. Nous vous encourageons à lire ces règles avec attention.
       

Transmission de vos données personnelles et des autres données :

Notre objectif est de vous fournir une formation en langues de qualité supérieure, d’un accueil et de services adaptés, nous partageons ainsi vos données personnelles et d’autres données avec :

  • L'institut Stralang. Nous communiquons vos données personnelles et autres données à l’équipe de Stralang, dans le cadre des objectifs décrits dans cette politique de confidentialité, c’est-à-dire fournir et personnaliser les cours de langues et nos services, communiquer avec vous et accomplir nos objectifs commerciaux. L’institut Stralang est la partie responsable de la gestion des données personnelles communes. Nous partageons vos données personnelles et autres données pour procéder et finaliser vos réservations, pour votre logement ou les services de transport requis.

  • Nos partenaires commerciaux et stratégiques. Nous transmettons les données personnelles et autres données avec certains partenaires commerciaux fournisseurs de biens, de services et d’offres améliorant votre expérience avec nous. Ce partage nous permet par exemple de vous fournir un prestataire unique lors de l’achat de programmes comprenant des cours de langues et des services liés à votre séjour, tel qu’un moyen de transport, un service de ramassage à l’aéroport, un véhicule de location et un logement.
  • Des prestataires de services. Nous fournissons les données personnelles et autres données à de tierces prestataires de services dans le cadre des objectifs décrits dans cette politique de confidentialité. Par exemple des entreprises fournissant un service d’hébergement de site internet, ou un serveur de messagerie électronique, d’analyse de données, de traitement de paiement et de commande, informatique et de technologie apparentée, de service client, marketing, d’audit et autres services.
     

Pour refuser la transmission de données personnelles et d’autres données :

Si vous souhaitez que nous ne conservions pas les données personnelles et autres données liées à votre réservation, contactez-nous par courriel à [email protected].

Site officiel – Commission européenne

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L'école de langues Stralang propose des formations complètes d'apprentissage du français dans le cadre idéal de la ville de Strasbourg au cœur de l'Europe. Les cours de FLE, dispensés à tous les niveaux, sont assurés par une équipe expérimentée et selon une méthode éprouvée. Située en plein campus universitaire fréquenté par 50 000 étudiants de toutes les nationalités, notre école offre la formidable opportunité de s'immerger dans la culture française avec une ouverture sur le monde. Avec Stralang, la France devient votre foyer et le français votre passion.